Cuando alguien te paga por transferencia, el cobro no se confirma solo: el cliente sube una foto del comprobante y vos decidís si lo aprobás. Es el único paso del recorrido que depende enteramente de vos.
Antes de empezar
- Tener la transferencia efectivamente acreditada en tu banco. El comprobante es lo que el cliente dice que hizo; tu cuenta es lo que pasó.
- Tener permiso de gestión de pedidos. Quien solo puede ver pedidos va a ver el comprobante pero no los botones.
Paso a paso
- Entrá a Pedidos. La pestaña Comprobante enviado te junta exactamente los que están esperando tu decisión.
- Abrí el pedido. Vas a ver la etiqueta Comprobante pendiente de verificacion, con la fecha en que lo subió, y debajo la imagen. Hacé clic en la imagen para agrandarla.
- Compará contra tu cuenta bancaria: que el monto coincida, y que la transferencia esté acreditada de verdad.
- Si está todo bien, hacé clic en Verificar pago.
- Si algo no cierra, hacé clic en Rechazar y escribí el Motivo del rechazo. Ese texto es lo que le va a llegar al cliente, así que conviene que diga qué tiene que corregir.
Cómo saber que salió bien
Aparece el mensaje verde Pago aprobado exitosamente, y el estado del pago del pedido pasa a Pagado.
Si no funcionó
No veo los botones, solo el comprobante Tu usuario tiene permiso para ver pedidos pero no para gestionarlos. Pedíselo a quien administre la tienda.
El pedido dice Esperando comprobante del cliente Todavía no subió nada. Ojo con el reloj: si no lo sube, el pedido se cancela solo a las 48 horas.
El pedido se canceló antes de que yo hiciera nada Pasaron las 48 horas sin comprobante. Es automático.
Rechacé por error No hay un botón para deshacerlo. Lo práctico es escribirle al cliente y pedirle que suba el comprobante de nuevo.
Preguntas frecuentes
¿El sistema chequea mi banco por mí?
No. Ninguna parte del sistema mira tu cuenta. Sos vos quien confirma que la plata llegó.
¿Qué pasa si apruebo y después no aparece la transferencia?
El pedido queda como pagado igual. Por eso conviene mirar el banco antes de aprobar, no el comprobante solo.
¿El cliente se entera de que rechacé?
Sí, y recibe el motivo que escribiste. Escribilo pensando en que lo va a leer él.
¿Cuánto tiempo tengo para revisar?
Para vos no hay límite. El límite de 48 horas corre para el cliente, desde que hace el pedido hasta que sube el comprobante.
¿Puedo cobrar por transferencia sin este paso?
No. Es lo que hace que la transferencia no tenga comisión de pasarela: no hay nadie en el medio verificando, así que verificás vos. Mirá cómo cobrar por transferencia.
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