El botón Cancelar Orden está en el detalle del pedido. Lo importante de cancelar no es el botón sino lo que pasa después: el stock vuelve solo al catálogo.
Cómo se cancela
- Entrá a Pedidos y abrí el pedido.
- En la tarjeta de la derecha, tocá Cancelar Orden.
- Confirmá.
El pedido queda en Cancelado y las unidades vuelven a estar disponibles para vender.
Si te arrepentiste
Hay un botón Reabrir pedido que lo devuelve a Confirmado. Sirve para cuando cancelaste por error o el cliente se volvió a decidir.
Los que se cancelan solos
No todos los pedidos cancelados los cancelaste vos. Un pedido sin pagar tiene tu stock reservado, así que se libera solo:
| Situación | Se cancela |
|---|---|
| Eligió tarjeta y no completó el pago | A las 2 horas |
| Eligió transferencia y nunca subió el comprobante | A los 7 días, con un aviso a las 24 horas |
| Subió el comprobante | Nunca |
Por qué no está en las acciones masivas
Podés marcar varios pedidos a la vez como Preparando, Listo para retirar o Entregado. Cancelar no está ahí, a propósito: devuelve stock, y eso hecho de a diez con un clic es difícil de deshacer.
Preguntas frecuentes
¿El cliente se entera?
Sí, ve el estado actualizado en su pantalla de seguimiento.
¿Puedo cancelar un pedido ya entregado?
Técnicamente sí, pero no tiene mucho sentido: el stock volvería al catálogo cuando la mercadería ya salió. Para una devolución conviene anotarlo y resolverlo con el cliente.
¿Se puede cancelar solo una parte del pedido?
No. La cancelación es de todo el pedido.
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