Se administran desde Reseñas, en el menú de la izquierda. Son del plan Profesional en adelante.
Son de compra verificada: solo puede opinar quien compró ese producto en tu tienda y pagó. Eso las hace valer más que las de cualquiera, y también significa que vas a tener menos.
Lo primero que hay que entender
Lo único que podés hacer es eliminarla después. No hay aprobar ni rechazar.
Suena incómodo y es una decisión: una tienda donde el dueño filtra las reseñas antes de publicarlas no tiene reseñas, tiene publicidad, y los compradores lo huelen.
Cuándo se le pide la reseña a tu cliente
Le llega un mail unos días después de la compra, con el enlace directo al producto. No tenés que hacer nada.
El interruptor general
Arriba de todo está Recibir reseñas. Si lo apagás, se oculta la sección de reseñas en todos tus productos y no se aceptan nuevas.
Sirve si preferís no tenerlas. Tené en cuenta que también esconde las buenas.
Cómo se ven en tu tienda
En la ficha del producto, abajo, con la calificación en estrellas, el nombre de pila y la inicial del apellido, y la marca de compra verificada.
Qué hacer con una reseña mala
Antes de eliminarla, pensalo: una tienda con solo cinco estrellas genera desconfianza. Un cuatro entre varios cinco da credibilidad a todo el resto.
Si la queja es real, lo que más sirve es resolverla con esa persona. Si es un insulto o no tiene nada que ver con el producto, eliminala sin culpa.
Preguntas frecuentes
¿Puedo responder una reseña?
No hay respuesta pública. El camino es escribirle a esa persona.
¿Puedo pedirle a un conocido que me deje una?
Solo si compró de verdad. Sin compra pagada, no puede.
Bajé al plan Gratis, ¿qué pasa?
Se ocultan. Vuelven si volvés a un plan pago.
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